2012-02-10 -- Ny undersøgelse bekræfter at nethandlen boomer. Men på trods af de positive udsigter er mange netbutikker ikke gearet til at møde kundernes forventninger og få en bid af kagen. Ifølge flere eksperter handler det primært om at bygge bro mellem sociale medier og netbutikker, hvis man ikke vil tabe kunderne til konkurrenterne. Interflora er et eksempel på en virksomhed, der har taget skridtet og er blevet social.
Mere end en tredjedel af danskerne vil handle mere på nettet i 2012, end de har gjort i 2011 viser en undersøgelse lavet af Epinion for it-firmaet EPiServer. Dermed anslås det, at den samlede omsætning for nethandel når op over 60 milliarder kroner i det kommende år.
Spørgsmålet er derfor, om de mange danske netbutikker er gearet til det store boom, der venter dem? Ifølge flere eksperter er de sociale medier nemlig ved at ændre præmisserne for nethandel, og mange netbutikker har endnu ikke indrettet deres handelsplatform derefter.
Fællesskaber driver nethandlen
"Forbrugeres vaner handler meget om fællesskaber. Vi handler, som vores venner gør, og det gælder også på nettet. Som netbutik kan man engagere fællesskaberne gennem sociale elementer og integration med sociale medier. Det handler om at skabe en bruger-til-bruger-dialog, og hvad dét angår, halter mange danske netbutikker bagefter" siger Jens Petersen, der er kommerciel webredaktør i Tryg og ekspert i nethandel.
Næste generations netbutikker skal skabe en dybere og mere ægte oplevelse og en klar sammenhæng mellem virksomhedens tilstedeværelse på nettet og virksomheden i den fysiske verden, og samtidig skal de understøtte brugernes ønske om fællesskaber på tværs af online- og offline-platforme.
Kend dine brugere
"En netbutik er Ikke længere bare en hylde, hvor man kan vise, hvad man har. Som netbutik skal man skabe sammenhæng mellem brugerens sociale liv og de produkter, man tilbyder. Det er utrolig vigtigt, at man udnytter mulighederne for at skabe en personaliseret kommunikation, for jo bedre man som ejer af en netbutik kender sine brugere, jo bedre er man stillet i forhold til konkurrenterne," siger Maria Wasing, der er europæisk marketingchef for EPiServer.
Interflora er en af de virksomheder, der satser stort på at udbygge sin nethandelsplatform med bl.a. personlige kort, personificeret push-kommunikation at skabe en stærkere følelse af samhørighed med kunderne.
Hvis vi skal skabe gode relationer til vores kunder, skal vi hele tiden give dem den bedst mulige service og sørge for, at netbutikken er så god som overhovedet muligt. Episerver er et logisk valg for os, fordi Episerver har en meget veludviklet e-handels-motor og har alle de funktionaliteter som fx indkøbskurv og produktvisninger, der er afgørende, hvis man skal have en moderne netbutik," siger Jan Oppermann, der er markedschef for Interflora.
De sociale mediers fremmarch bekræftes af Foreningen for Distance og Internethandel, FDIH, der forventer, at antallet af danskere, der nethandler via mobilen, går fra 8 % i 2010 til 15-16 % i 2011.
"Nethandel kræver en konstant forandringsparathed og villighed til at følge med. Det nye i øjeblikket er mobiltelefonerne og de sociale medier, og derfor bør man som virksomhed være opmærksom på at udvikle sine løsninger, så de kan tilgås fra mobilen, og så de er integreret med sociale medier," siger Henrik Theil, der er kommunikationschef i FDIH.
Fakta
Den danske nethandel vokser med over 15 % i 2011 målt både på omsætning og på antallet af handler. Til sammenligning er detailhandlen faldet med 1,4 % i årets første 10 måneder ifølge tal fra Danmarks Statistik.
(Kilde: FDIH (2011 og 2012 er prognoser)